Benvenuto nel nostro sistema di assistenza tecnica dedicato ai clienti con contratto attivo. Qui puoi richiedere supporto tecnico attraverso la creazione di un ticket di assistenza.

Creazione di un Ticket di Assistenza

Un ticket di assistenza è un canale esclusivo per ricevere supporto tecnico dal nostro team di assistenza clienti. È disponibile per i titolari di un contratto attivo e può essere aperto in qualsiasi momento, anche se verrà elaborato dai nostri tecnici durante gli orari lavorativi.

Importante: utilizzo dell’Indirizzo Email Aziendale

Per garantire la sicurezza e l’efficienza del processo di assistenza, ti preghiamo di utilizzare esclusivamente l’indirizzo email aziendale per qualsiasi comunicazione con il nostro team. Questo è particolarmente importante per due scenari:

1. Recupero Password: Nel caso in cui tu smarrisca la tua password e necessiti di assistenza per recuperarla, sarà possibile procedere solo utilizzando l’indirizzo email aziendale associato al tuo account.

2. Nuova Registrazione: Se non sei ancora iscritto al nostro servizio di assistenza e desideri farlo utilizzando il modulo contenuto nella pagina, assicurati di inserire un indirizzo email aziendale valido. Questo ci aiuterà a verificare la tua appartenenza all’azienda e a fornirti un supporto personalizzato. Nota che le nuove iscrizioni saranno attive dopo la verifica dell’associazione dell’indirizzo email fornito con i servizi erogati da noi.

Suggerimenti per aprire un Ticket

Per garantire una risoluzione efficiente del problema, ti invitiamo a seguire questi suggerimenti:

• Fornisci tutte le informazioni necessarie: Descrivi dettagliatamente il problema e le circostanze in cui si verifica. Assicurati di includere eventuali messaggi di errore o dettagli rilevanti.

• Evita di aprire più ticket per lo stesso problema: Aprire più ticket per lo stesso problema disperso le informazioni e rende la risoluzione più complessa. Tutte le informazioni relative a un determinato problema sono meglio concentrate in un unico ticket, facilitando il processo di risoluzione.

Grazie per la tua collaborazione. Il nostro team di assistenza tecnica è pronto ad aiutarti con qualsiasi problema tu possa incontrare.